Pelo menos 86% dos negócios brasileiros já utilizam ferramentas de inteligência artificial para aprimorar a experiência dos seus consumidores, revela estudo da Twilio
As empresas brasileiras são referência no uso de inteligência artificial, sobretudo na sua aplicação intencionada ao relacionamento com os clientes. A porcentagem de organizações brasileiras que a adotam já ultrapassa a de empresas norte-americanas, segundo o Relatório de Engajamento do Cliente 2024, da Twilio.
O levantamento revela que 86% das empresas do Brasil já estão utilizando ferramentas de IA para a recomendação personalizada de produtos e serviços. A inteligência artificial também tem sido usada regularmente pelas organizações para responder às dúvidas dos clientes (81%), para analisar dados e entender necessidades dos clientes (76%) e para segmentação e direcionamento de clientes (74%).
A adoção das ferramentas de IA pode auxiliar significativamente as empresas a compreender seus clientes. Afinal, 40% dos entrevistados pelo estudo relatam um aumento considerável na sua receita. Isso se torna cada vez mais crucial à medida que o comportamento do consumidor fica mais complexo e difícil de entender no contexto atual.
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